Viktig information från Alarmly
Vi vill vara öppna med en situation som just nu påverkar ett mindre antal redan lagda beställningar och planerade installationer.
Vad har hänt?
Under Alarmlys uppstartsperiod byggde delar av vår leverans- och installationsmodell på externa leverantörer och samarbetspartners.
Den lösning som skulle hantera delar av produktleveranserna och installationerna har tyvärr inte kunnat genomföras enligt den plan och de förutsättningar vi arbetade efter.
Detta har inneburit att vissa befintliga kundärenden har blivit försenade och att vi i dagsläget inte kan lämna ett bekräftat leverans- eller installationsdatum för samtliga pågående beställningar.
Vad innebär detta för befintliga kunder?
Har du redan lagt en beställning, genomfört en betalning eller har en utestående installation är ditt ärende fortfarande registrerat hos oss.
Vi går igenom varje berört ärende individuellt för att hitta en konkret och realistisk lösning.
Beroende på orderns status kan det innebära att beställningen fullföljs genom en alternativ leveranslösning eller att återbetalning hanteras om leveransen inte kan genomföras.
Vi vill inte lova mer än vi kan hålla
Vi har ännu inte en fullständig tidsplan för samtliga pågående kundärenden.
Därför lämnar vi inte nya leveranslöften innan vi har ett konkret och bekräftat besked för just din beställning.
Vi förstår oron
Vi förstår att förseningar och brist på tydliga besked kan skapa både frustration och oro, särskilt för kunder som redan har betalat.
Det tar vi på allvar.
Vårt fokus just nu är att skapa tydlighet och hitta en hållbar lösning för varje pågående kundärende.
Har du en pågående order eller installation?
Kontakta oss via e-post och ange ditt ordernummer eller kundnummer. Det hjälper oss att hitta ditt ärende betydligt snabbare.
Vi beklagar situationen och förstår att vi behöver förtjäna förtroendet hos de kunder som har påverkats.
Tack för ert tålamod medan vi arbetar oss igenom de berörda ärendena.
Important information from Alarmly
We want to be transparent about a situation currently affecting a limited number of existing orders and planned installations.
What has happened?
During Alarmly's startup period, parts of our delivery and installation model relied on external suppliers and partners.
Unfortunately, the solution intended to handle parts of our product deliveries and installations could not be implemented according to the original plan and conditions.
As a result, some existing customer cases have been delayed and we are currently unable to provide a confirmed delivery or installation date for every ongoing order.
What does this mean for existing customers?
If you have already placed an order, made a payment or have an outstanding installation, your case is still registered with us.
Each affected case is being reviewed individually in order to find a concrete and realistic solution.
Depending on the status of the order, this may involve completing the order through an alternative delivery solution or processing a refund if the order cannot be fulfilled.
We do not want to make promises we cannot keep
We do not yet have a complete timeline for all ongoing customer cases.
For this reason, we will not provide new delivery promises until we have concrete and confirmed information regarding your specific order.
We understand the concern
We understand that delays and a lack of clear information can cause both frustration and concern, especially for customers who have already paid.
We take this seriously.
Our current focus is to create clarity and find a sustainable solution for every ongoing customer case.
Do you have an ongoing order or installation?
Please contact us by email and include your order number or customer number. This helps us locate your case significantly faster.
We apologise for the situation and understand that we need to earn back the trust of the customers who have been affected.
Thank you for your patience while we work through the affected cases.